Лицо туристической компании

В последние годы в России серьезный импульс качественного и количественного развития получил внутренний туризм. Путешествия по родной стране становятся все более популярными.

Причиной тому не только закрытие в условиях санкций и усиления геополитической напряженности в целом некоторых прежде популярных направлений выездного туризма, но и проявление более долгосрочной тенденции, которая обозначилась еще до начала СВО, а также значительные усилия по совершенствованию индустрии гостеприимства, предпринимаемые в российских регионах.

По словам вице-премьера РФ Дмитрия Чернышенко на пленарной сессии Дня туризма на выставке «Россия» на ВДНХ,  за 2023 год тур– поток внутри страны составил около 78 миллионов поездок, что на

20 % больше по сравнению с предыдущим годом. Эта тенденция характерна и для Северного Кавказа, который является одним из ключевых центров продвижения туризма в России. Как сообщил министр экономразвития РФ Максим Решетников на совещании по вопросам развития туристической отрасли в СКФО (оно состоялось в Архызе в январе), за 11 месяцев 2023 года в регионе отдохнуло порядка 2,5 млн человек – намного больше, чем в аналогичный период годом ранее.

Согласно Стратегии развития туризма, к 2035-му цифры могут увеличиться в несколько раз. В ответ на спрос должно расти и предложение: необходимо улучшать гостиничную инфраструктуру, логистику и качество сервиса, повышать транспортную доступность и т. д. В число задач входит также увеличение количества гидов и экскурсоводов и улучшение качества их

подготовки.

В том числе и об этом в преддверии Всемирного дня экскурсовода мы побеседовали с генеральным директором туристической компании «Ладья» Владиславом Тимошенко и руководителем Академии туризма компании Юлией Бачарниковой.

Компанией «Ладья», ориентированной на внутренний туризм в Ставропольском крае, В. Тимошенко руководит с 2005 года. Он лауреат городской премии «Человек года – 2017» в номинации «Курорт и туризм» за разработку первого официального туристического портала Pyatigorsk.online.

– Владислав Николаевич, экскурсоводы – лицо компании.

Какое оно у «Ладьи»?

– Хотел бы начать с того, что со времен Рудольфа Лейцингера на Кавминводах богатая история экскурсоведения. В период Советского Союза здесь была сильнейшая школа, не уступавшая московской или питерской. Ее представителями можно назвать, к примеру, Елену Станиславовну Григорьеву, Игоря Гориславского, которого я считаю одним из лучших в этой сфере деятельности. Они вырастили целую плеяду экскурсоводов, которые и сегодня прекрасно работают, в том числе в

«Ладье». Правда, в силу возраста старшее поколение потихоньку

уходит.

В сезон у нас заняты 10 – 15 человек (в межсезонье меньше). Наши экскурсоводы любят Северный Кавказ, хорошо знают его и умело делятся этими знаниями с туристами. Все они в соответствии с  аттестацией, обязательной с 1 июля 2023 года, подтвердили свою квалификацию.

Специалисты «Ладьи» регулярно завоевывают почетные профессиональные титулы. В 2016 году Ольга Карпеева стала лучшим гидом-экскурсоводом Ставропольского края, Людмила Шафрай удостаивалась этого титула четырежды. Дарья Толмачева – победитель конкурса «WordSkills» в дисциплине «Экскурсоведение». Алена Мухаммад успешно приняла участие в передаче «Поехали!», и теперь стену в ее доме украшает  благодарственная грамота от Первого канала. Виктория Каракуц работает экскурсоводом с 2008 года. Она создает небольшие видео о достопримечательностях Северного Кавказа и городов КМВ. Некоторые из них можно увидеть в видеотеке конкурса «Лучший гид России», который проводит Русское географическое общество.

Каждый наш экскурсовод – личность. С каждым интересно, хоть даже 20 лет знаком. Скучные люди не пойдут в эту профессию или, по крайней мере, недолго проработают.

– В повести Сергея Довлатова «Заповедник» читаем: «Что требуется от экскурсовода? Яркий впечатляющий рассказ.

И больше ничего». Прокомментируйте, пожалуйста.

– Конечно, эмоции – это главное. Люди идут на экскурсию не просто за новой информацией. Ее можно прочитать и в «Википедии» или узнать, прослушав аудиогид, который прекрасно поставленным голосом расскажет, что и когда было построено. Туризм – индустрия впечатлений, и чтобы они были яркими и запоминающимися, многое может сделать экскурсовод. Но у него должен быть прочный фундамент в плане знаний: по краеведению, истории, искусству и другим направлениям. Если они есть, дальнейшее уже зависит от умения их преподнести, от харизмы.

Юлия Бачарникова дополняет: «Да, многие туристы идут за эмоциями, им важно, чтобы было интересно. Но есть и такие, кто копает глубже. Поэтому знания должны быть подобны айсбергу. То, что слышит обычная группа, – лишь небольшая их часть, но есть и другая, подводная, гораздо более масштабная. Бывает, что начинающие гиды стремятся выдать все, что нашли, узнали, прочитали. Тогда мы им говорим: «Хорошо, что вы это знаете, но это не лекция, а экскурсия. Выберите самое интересное, остальное пусть будет в запасе».

– Современные технологии активно проникают во все сферы жизни. Наверное, экскурсионная деятельность не исключение?

–  Конечно. К примеру, осенью прошлого года мы закупили систему «Радиогид». Использование беспроводных радионаушников – удобная опция как для экскурсоводов, так и для туристов. Первым не нужно напрягать горло, меньше времени тратится на организационные вопросы;  две-три группы, находящиеся рядом, не мешают друг другу и т. д. Слушатели тоже в выигрыше: можно придерживаться собственного темпа, даже немного отстать, разглядывая какую-либо заинтересовавшую деталь; нет страха потеряться (гида слышно на расстоянии 50 метров), шум машин больше не помеха.

– Все же иногда случается, что люди недовольны экскурсиями, на которых побывали.

– На «Яндексе» можно найти более 400 отзывов о работе нашей компании. В основном это пятерки, негативных единицы, но они есть. Мы стараемся понять, почему так произошло. Иногда это неудачное стечение обстоятельств: например, не работала канатка. Бывает, что в сезон даже опытные профессионалы устают вплоть до психологического выгорания и не всегда в состоянии провести экскурсию так хорошо, как они это могут. К сожалению, от этого не уйдешь. Есть и проблема роста. Каждый год количество отдыхающих увеличивается. В сезон сотрудников не хватает. Не всегда на маршруты можно поставить топовых специалистов. В итоге

попадаются люди с небольшим опытом проведения экскурсий.

– Что вы делаете, чтобы таких случаев было как можно

меньше?

– Мы открыли Академию туризма. Обучающиеся в ней получают теоретическую базу и практические навыки, перенимают опыт у лучших. Мы постарались взять самое ценное из того, что было накоплено, и передать молодому поколению. Молодежь хорошо разбирается в современных веяниях, подходах и технологиях. Это должны быть экскурсоводы нового формата. Дальше, конечно, им предстоит идти самостоятельно, потому что мало получить диплом: экскурсовод – это большой труд над собой,  учеба всю жизнь, можно сказать.

Порой говорят, что молодежь ничего не хочет, ни к чему не стремится. Это неправда. Есть замечательные ребята, которые хотят знать, учиться, развиваться и благодарны, когда им предоставляют такую возможность.

Юлия Бачарникова: «Академия – совместный проект с Пятигорским государственным университетом. Аудиторные занятия проходят на его базе, преподаватели читают лекции по истории Северного Кавказа, экскурсоведению, ораторскому  мастерству и другим дисциплинам. Диплом  дает выпускникам возможность пройти аттестацию в Министерстве туризма.

Открывая Академию из-за потребности в кадрах, мы не знали, будет ли это востребовано. Но, на удивление, все группы набрались очень хорошо. Причем люди приходят не просто из любопытства,  но с целью получить образование, профессию. Обучение прошли уже 70 человек. 80 % выпускников реально работают. Сейчас идет набор на основной курс по программе «Гид-экскурсовод».

Подводя итог беседы, хочется выразить надежду, что через некоторое время гостей Северного Кавказа вместе с испытанными специалистами будет встречать новое поколение экскурсоводов – современных, хорошо подготовленных, а главное – любящих родной край и умеющих передать эту любовь другим.