В регионе реализуется новый проект «Государство для людей»

Курировать его поручено краевому Министерству экономического развития.

В рамках проекта органы власти региона приступили к внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности, которые подразумевают главное: все государственные функции и услуги, а также процедуры созданы для решения задач граждан и организованы для их комфорта.

Отметим, что «Государство для людей» – это одна из 42 стратегических инициатив, утвержденных Правительством Российской Федерации в рамках социально-экономического развития России до 2030 года. Ее основная задача – изменить подходы в работе с людьми так, чтобы их проблемы в различных жизненных ситуациях решались просто и быстро. Это закономерно повлияет на качество жизни и повысит уровень доверия к власти.

«В крае утверждена «дорожная карта» по внедрению стандартов клиентоцентричности на 2023 – 2024 годы, мероприятия которой направлены на повышение качества предоставления госуслуг. Предусмотрена оптимизация не только процессов предоставления услуг и выполнения контрольных функций, но и внутренних ведомственных процессов, в том числе по вопросам кадрового, финансового и информационно-технического обеспечения», – рассказал министр экономического развития СК Денис Полюбин.

Среди ближайших мероприятий – выбор наиболее востребованных жизненных ситуаций, решение которых невозможно без обращения в госорганы. Процессы разрешения этих жизненных ситуаций будут оптимизированы в 2024 году.

На сегодняшний день на соответствие стандартам клиентоцентричности проверено более 80 % услуг. Самопроверка в ведомствах завершится в ближайшее время, по результатам проведенной работы будут приняты решения о доработке процессов предоставления услуг в соответствии с новыми стандартами. Это, в частности, перевод услуг и сервисов в проактивный формат, то есть автоматический, без заявления человека. Например, сейчас проактивно оформляется материнский капитал. Также предполагается информирование получателей на всех стадиях предоставления государственной услуги, сокращение сроков получения результата. Уровень удовлетворенности услугами граждане будут оценивать через систему сбора обратной связи и опросы.

В крае можно получить в электронном виде более ста региональных государственных услуг. По данным опроса, в рамках проекта «Эффективный регион» 99 % респондентов получают услуги в электронном виде.