Log in

19 августа 2018 года, 13:00

Возможности Интернета расширяются

Интернет уже давно прочно вошел в нашу жизнь, а социальные сети завоевали популярность у многих пользователей самых разных возрастов. По сведениям аналитических агентств, соцсетями пользуется больше половины жителей земного шара. И действительно, их возможности велики: получить информацию на интересующую тему или найти человека, поддержать связь с родственниками и друзьями или спросить совета у тех, кто знает больше, просто общаться с другими людьми, поделиться новостями и рассказать о проблемах, мешающих жить, – все это можно сделать благодаря «всемирной паутине».

Последней функцией – пожаловаться – жители нашей страны пользуются все активнее, особенно когда не могут найти понимания и помощи у разного рода чиновников. Вероятно, поэтому в России создается система мониторинга социальных сетей, которая позволит отслеживать проблемы, волнующие граждан, настроение жителей и реакцию на критику региональных властей. С такой инициативой, по утверждению интернет-издания РБК, выступила администрация президента. Цель ее – не только в том, чтобы узнать, чем живет современное общество и что беспокоит людей, а и подтолкнуть власть на местах своевременно отслеживать негативную информацию и как можно быстрее принимать меры по исправлению ситуации.

Проект был разработан компанией «Медиалогия», а система получила название «Инцидент менеджмент». Внедрить ее в стране планируется к 2019 году, пока же она тестируется в нескольких регионах. Система позволяет мониторить пять социальных сетей – «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter, «Одноклассники», а также форумы и блоги. Благодаря ей вся полученная информация, появившаяся там, – и негативная, и позитивная – в автоматическом режиме попадает к специальному сотруднику-администратору, затем заслуживающие внимания и нуждающиеся в ответе жалобы перенаправляются ответственным лицам или подразделениям, которые должны отреагировать на запрос в течение суток.

«Медиалогия» подтвердила выход на региональные рынки продукта «Инцидент менеджмент». Эта система продается различным коммерческим структурам, которые используют ее для отбора проблемных тем и жалоб клиентов, требующих разбора и принятия мер. В компании отметили, что она будет осуществлять взаимодействие с регионами напрямую, а администрация президента не является ее клиентом. Но, думается, что если по жалобам, взятым в разработку и оставленным без внимания, предполагается вести статистику, то у кремлевской администрации будет возможность с этими результатами ознакомиться.

Мнения пользователей соцсетей по поводу внедряемой системы разделились. Кто-то рад, что она даст возможность не искать, кому и куда направить свою жалобу, а заявить о различных проблемах в одном месте: «Хорошая идея на самом деле… Адресно решать проблемы и наказывать чиновников на местах». Кого-то устраивает, что меры по решению злободневных вопросов будут приниматься быстрее, лишь бы внедрение проекта не затянулось на долгие годы. Но немало и негативных откликов, когда люди не верят, что нововведение вообще заработает, что чиновники, которым сейчас и месяца не хватает, чтобы разобраться с проблемой и как-то решить ее, справятся с этим за сутки. А некоторые просто опасаются вмешательства государства в социальные сети, что, по их мнению, может привести к ограничению свободы слова или даже карательным мерам: «Лишь бы не взялись так, чтобы недовольные начали задумываться: «А так ли уж все плохо?».

Время покажет, кто из пользователей социальных сетей прав: 2019 год, когда ««Инцидент менеджмент» должен заработать во всех регионах, – не за горами.

Татьяна МОЧАЛОВА.

Другие материалы в этой категории: « Экономная экология