Log in

25 апреля 2019 года, 19:50

Экстренная линия занята ложными вызовами

На номер вызова экстренных оперативных служб «112» за неделю поступает в среднем 25 тысяч звонков. Минимум 40% из них оказываются ложными вызовами.

Так, оперативные дежурные системы-112 Ставропольского края с 1 по 26 марта приняли 94578 звонков, из которых 48623 оказались ложными вызовами. А согласно Постановлению № 958 Правительства РФ «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», все поступающие звонки должны быть на 100% отработаны. То есть вне зависимости от того, является вызов баловством детей, назидательной тирадой пожилых людей или вопросом о том, когда в доме включат свет, оперативный дежурный системы-112 обязан принять и обработать поступающий сигнал. К сожалению, это дает возможность недобросовестным абонентам использовать номер «112» как справочное бюро, занимая телефонную линию в тот момент, когда на дороге может произойти серьезное ДТП или случиться пожар на территории частного домовладения, где реальная помощь экстренных служб будет максимально необходимой.

– Уважаемые жители края, если у вас есть вопросы, касающиеся жилищно-коммунальных проблем, то вам следует обратиться в компанию, обслуживающую ваш дом. Только ее специалисты могут обладать полной информацией, – обратился к ставропольчанам начальник Центра обработки вызовов Тарас Шандрин. – Обычно номера телефонов необходимых коммунальных служб указывают в платежных квитанциях, и вам нужно связываться с ними, а не звонить по номеру «112». Звонки подобного типа не считаются ложными, но они также занимают телефонную линию и не относятся к экстренным ситуациям.

Экстренная ситуация – это ситуация, выходящая за рамки обычного, связанная с особо неблагоприятными или угрожающими факторами для жизнедеятельности человека. Постановление № 894 Правительства РФ выделяет следующие экстренные службы:

1. Пожарная охрана. 2. Полиция. 3. Скорая медицинская помощь. 4. Газовая аварийная служба. 5. Антитеррор.6. Служба реагирования при чрезвычайных ситуациях.

Всем им на сегодняшний день можно дозвониться по номеру «112» и даже отправить сообщение из любой точки Ставропольского края и попросить о помощи в случае экстренной необходимости. Можно с уверенностью сказать, что система-112, работающая по принципу «одного окна» для вызова всех экстренных оперативных служб, функционирует и выполняет свои задачи в полном объеме технического проекта и готова к полному введению в промышленную эксплуатацию на территории края. Но для того чтобы не занимать телефонную линию и не допускать ложных звонков, жители Ставрополья должны руководствоваться некоторыми целесообразными правилами: если вам отключили воду, свет или Интернет, то позвоните в свою обслуживающую компанию; если вам необходимо выяснить телефонный номер поликлиники, ЖЭУ или почтового отделения, то поищите информацию в Интернете или в телефонном справочнике места своего проживания; если у вас заблокирован телефон и вы не можете вспомнить пароль, то обратитесь в сервисный центр телефонных аппаратов; если вы хотите вызвать службы экстренного реагирования своим родственникам, проживающим за пределами Ставропольского края, то попросите их сделать это самостоятельно, так как ваш сигнал все равно поступит в ЕДДС того района, из которого был сделан вызов; если вам нечем занять вашего маленького ребенка, кроме как игрой с современными средствами коммуникации, то имейте в виду, что малыш может случайно набрать номер «112», который доступен для пользования, даже если в гаджете не установлена сим-карта и он заблокирован; если в вашем физическом состоянии нет угрозы жизни и здоровью, то сходите на прием в поликлинику или вызовите врача из медицинского учреждения по месту вашей прописки; если вы заняты по работе и часто оставляете своего ребенка без присмотра, то заблаговременно расскажите ему о том, что по номеру «112» можно звонить только в экстренных случаях; если вам одиноко и не с кем поговорить, то позвоните родственникам или сходите в гости к соседям, но не занимайте телефонную линию операторов системы-112 Ставропольского края.

Отдельного слова в списке самых распространенных мотивов для ложного звонка в систему-112 Ставропольского края заслуживает детская шалость. Но она не всегда осознанная. Ввиду того, что современные средства коммуникации имеют возможность набора номера «112» в заблокированном виде и даже без установки сим-карты, достаточно одного касания малыша по сенсорному экрану, чтобы дозвониться до оператора.

Помимо телефонного звонка, который можно сделать в систему-112 для вызова экстренных оперативных служб, по номеру «112» также можно отправить сообщение. Обычно эту функцию используют люди с ограниченными возможностями слуха и речи. Но так как не все ставропольчане блокируют экран после использования мобильного устройства, то, находясь в кармане или сумке, телефон от случайных касаний самостоятельно звонит и отправляет сообщения по номеру «112», на которые вынуждены реагировать оперативные дежурные системы-112.

– Случайно отправленных сообщений приходит очень много, и только единицы – от людей, которым действительно нужна помощь, – рассказала оперативный дежурный Оксана Шитова. – Помогать глухонемым людям для меня очень ценно, ведь существует всего лишь одна система, которая может принять их запрос с просьбой о помощи в формате смс-переписки. И не так давно во время моей смены был случай, когда к нам обратился глухонемой гражданин с просьбой вызвать его маленьким детям врача. Приняв его смс-обращение, я направила по указанному адресу «скорую», которая смогла оказать детям необходимую помощь.