В плену «Лохотрона»

Жизнь у нас действительно полосатая: только для одних - как черно-белая зебра, а для других - словно радуга. Жаль, что мне не снятся цветные сны, чтобы хоть в объятиях Морфея лицезреть красивое небесное явление. А наяву меня на каждом шагу, особенно в сфере обслуживания, подстерегают зебры, причем какие-то одномастно-темные без светлых полос надежды. Пожалуй, ненавязчивый сервис - это единственный пережиток советского прошлого, который мы бережно храним и даже приумножаем.

Скажем, получает человек денежный перевод на мобильный телефон. Чтобы обналичить рубли, он смело отправляется в центр экспресс-обслуживания «Билайн» на ул. Горького, 12, в Кисловодске. Оператор без промедления перечисляет за солидные проценты означенную сумму, но расположенный по соседству «Евро-сити-банк» требует недостающий код. Клиент возвращается к оператору, чтобы устранить недоразумение, но тот говорит, что это сбой в системе, которым должен заниматься банк. После пятикратного и бесполезного хождения по замкнутому кругу потерявший терпение клиент обращается к руководству с вопросом, почему молодой человек из центра «Билайн» перекладывает свои обязанности на клиента и не доводит до ума обязательную услугу. После жалобы буквально через пару минут находится утерянный код для получения перевода.

Но знакомство в центре и невольное общение с другими недовольными клиентами «Билайна» не проходят бесследно. Попутно возникают дополнительные вопросы, почему, например, на мой мобильник постоянно обрушиваются навязчивые предложения знакомств или других услуг, в которых я не нуждаюсь. К тому же неожиданно выясняется, что мой номер, во-первых, оказывается не защищенным от предприимчивых дельцов, а во-вторых, все эти звонки на мой телефон без моего разрешения - платные.

После нашей беседы на телефон поступает сообщение, что мой (якобы) «запрос на отключение услуги «Будь в курсе» выполнен». Любопытно, а кто ее заказывал. Кстати, ее уже не раз отключали, а потом она, словно феникс из пепла, опять возрождалась без моего ведома. Зачем же хитрить? Пока я сам пытался ответить на этот вопрос, на мобильник пришло очередное предложение: «Займы под 16 процентов годовых». Отключили, называется. Затем последовало еще более любопытное сообщение о том, что в списке услуг «Будь в курсе» значится абонентская плата 0 рублей в сутки - отправитель My Beeline. Откуда же набираются рубли?

Дальнейшее невольное «расследование» приводит еще к большему изумлению. Человек я, оказывается, неразговорчивый - по запрошенной выписке моих телефонных переговоров оказалось, что обычно я укладываюсь в 18(!) - 30 секунд. Но за каждую минуту с меня снимают 4 рубля 20 копеек?! «Вы же говорили, что первая минута обходится в 2 рубля 20 копеек». «Это при местных звонках на «Билайн», - объясняет барышня, - а выход на другие сотовые и городские системы стоит 4 рубля 20 копеек». Получается вдвое дороже. Доказать, что при выборе тарифа девушка не проинформировала меня о таких материальных нюансах, бесполезно.

Но я уже подковал себя информацией о «Мегафоне» и других компаниях, где вызов абонента обходится в копейки. В сопредельных центрах знакомые операторы обхохотались: «Ваша система «Семья» давно устарела и является самой дорогой. Теперь в том же «Билайне» есть, например, копеечная программа «Все друзья» - с выгодной ценой на любые местные вызовы». «А у вас, - заговорщически спрашиваю я в том же центре «Билайна» на ул. Горького, 12, - нет более дешевых тарифов?» Барышня старательно прячет глаза и не слышит вопроса.

Такой вот я, признаюсь, лох, на котором наживается «Лохотрон» в лице уважаемой компании «Билайн». А как они любезны и обходительны, когда им звонишь по линии поддержки, где роботы с предварительно записанными металлическими голосами обвораживают клиентов вниманием!

Случаются, правда, и другие явления, когда ваши деньги отказываются брать. Подаю в абонентский отдел Кисловодского узла связи заявку на установку домашнего телефона для жены, но барышня руководствуется, в чем я не сомневаюсь, законом и требует персонально мою благоверную. Я с готовностью предъявляю ее паспорт, показываю зафиксированную загсом ее фамилию в своем документе и объясняю, что пришел не снимать деньги с ее счета, а напротив - оплатить за нее услуги. Барышня остается неприступной, словно после первого недопитого бокала.

А потом меня угораздило поверить рекламе и обратиться, опять же в Кисловодске, в магазин «М-видео». Благотворительная акция скидок подвигла на покупку ряда предметов, но уже дома на новеньком холодильнике обнаружилась вмятина. «Гроссмейстеры прилавка» пообещали оперативно заменить агрегат. Просидел я в ожидании целый день, потом отпросился с работы еще на день. На возмущение о зря потраченном времени представители фирмы заявили, будто заказчика …не оказалось дома. На следующий день последовало еще более курьезное объяснение, будто хозяева отказались от обмена. Когда я перезвонил в доставку, то выяснилось, что это сплошное вранье, потому что у поставщиков не оказалось даже заполненного маршрутного листа.

Ненавязчивый сервис действует.

Анатолий ДОНСКОЙ.