Подводя итоги, с уверенностью смотрим в будущее

На днях Ставропольское отделение №5230 - филиал ОАО «Сбербанк России» отметило первую годовщину работы. Накануне праздничной даты управляющий Ставропольским отделением Зоя Тихомирова провела пресс-конференцию для журналистов Кавказских Минеральных Вод, на которой рассказала о работе подразделения в минувшем году и перспективах работы в 2013 году.- Зоя Дмитриевна, как оцениваете первый год работы отделения в новом статусе?- Ставропольское отделение банка, объединившее все отделения банка в крае, позволило создать более эффективные формы работы с клиентами, а также качество бизнеса банка. Так, за минувший год отделение заработало прибыль 8,2 миллиарда рублей - в два раза больше, чем все отделения банка по краю годом ранее. На примере Ставропольского отделения довольно хорошо виден эффект синергии бизнеса, когда целое больше суммы частей, его составляющих. И это - только одно направление проводимых банком реформ.- Успешная деятельность компании, в том числе банков, во многом зависит от того, насколько продукт или услуга соответствуют требованиям рынка, насколько клиенты довольны качеством сервиса. Чем может похвастаться в этой связи Ставропольское отделение?- Безусловно, мы стремимся к созданию комфортных условий, более высокому качеству обслуживания. Для этого идет модернизация офисов в крупных городах, где сосредоточена основная часть клиентов. В то же время наша задача - обеспечить максимальный комфорт каждому клиенту, вне зависимости от места его проживания. Только в прошлом году были реконструированы 34 офиса банка по краю. А до конца 2015 года все подразделения на территории Ставрополья будут отвечать стандартам Сбербанка.Еще один важный итог минувшего года - улучшение качества обслуживания. Теперь в 90 процентах наших офисов клиенты ожидают очереди в среднем менее 10 минут. Значительную роль в этом сыграли новые формы организации обслуживания клиентов. Так, доля активных пользователей Интернет-банкингом за год без малого удвоилась.- В 2012 году кредитование частных клиентов росло просто небывалыми темпами. Каковы планы Ставропольского отделения на нынешний год?- Действительно, нам есть чем гордиться. На Ставропольское отделение приходится более 45 процентов рынка кредитования населения края. Это значит, каждый второй кредит выдан нашим отделением. В полтора раза выросли объемы выдачи жилищных и автокредитов. К слову, жилищное кредитование в минувшем году являлось одним из приоритетных направлений деятельности банка. Ставропольское отделение одно из первых в России заключило соглашение с правительством края по выдаче жилищных кредитов с привлечением средств материнского семейного капитала. С момента запуска программы в ноябре 2012 года уже выдано 25 кредитов на общую сумму почти тридцать миллионов рублей. В 2013 году реализацию данной программы планируется продолжить. Что касается розничных кредитов в целом, то в нынешнем году мы намерены также увеличить объемы выдачи, ну а какими темпами - будет зависеть от многих экономических факторов.- В последнее время у нас в стране ведется активная борьба с наличностью. И, возможно, люди и рады бы отказаться от бумажных денег и перейти на «пластик», но, особенно в регионах, отсутствует необходимая для этого инфраструктура. Что делает в этом направлении Сбербанк?- Вы правы, люди постепенно привыкают к пластиковым картам как альтернативному платежному инструменту. Сегодня число клиентов, получающих заработную плату на банковские карты, постоянно растет. Только в нашем крае данным сервисом пользуются более 420 тысяч человек. Мы, со своей стороны, проводим активную работу по установке расчетных терминалов в торгово-сервисной сети края. И в настоящее время на Ставрополье работает свыше 2,6 тысячи торговых терминалов.- Зоя Дмитриевна, мы говорим в основном о работе Сбербанка, касающейся населения. А что банк предлагает для развития бизнеса в крае?- В прошлом году мы предложили целый ряд специальных продуктовых новинок для малого и среднего бизнеса. Мы предлагаем клиентам комплексные решения, технологические и организационные инструменты, которые пользуются все большим спросом. Но мы также понимаем, насколько важна для бизнеса хорошо развитая инфраструктура. Поэтому не ограничиваемся лишь предложением продуктов, а сами формируем предпринимательскую среду, создаем условия для дальнейшего роста бизнеса. На это, кстати, ориентированы наши новые проекты, в том числе на начало нового бизнеса.В 2013 году наше отделение планирует динамично развиваться и уверенно идти по пути дальнейшего реформирования.