Проблема будет решена

В редакцию газеты «Кавказская здравница» пришло письмо с жалобой. Начиналось оно так: «Мы, пассажиры рейса 2510 «Бангкок - Минеральные Воды», прибыли 24. 01. 2012 в четыре часа двадцать минут утра. Полет и работа экипажа компании «Нордвест» безукоризненны.

Претензии к работе аэропорта: трап был подан лишь через полчаса после посадки самолета; выдача багажа по срокам не выдерживает никаких нормативов. Пассажиры - 400 человек - в настоящее время, в том числе с маленькими детьми, не могут получить багаж - 6 утра. Багажа нет…» Коллективное письмо подписали 250 человек. Люди обратились к нам с просьбой разобраться в ситуации. Они хотят знать, почему наземные службы аэропорта в этот день работали неэффективно.

Возвращались наши соотечественники домой в приподнятом настроении. Они проводили каникулы в Таиланде, получили массу приятных впечатлений и спешили домой поделиться своей радостью с родными и близкими. Однако сложности с получением багажа изрядно подпортили настроение россиянам. Пытаясь добиться справедливости, они пришли в редакцию газеты.

Разбираться в существующем положении вещей мы отправились в ГУП СК «Международный аэропорт Минеральные Воды». На наши вопросы отвечали первый заместитель директора-технический директор Владимир Моргунов и начальник службы пассажирских перевозок Сергей Чалов. Они не отрицали, неприятный инцидент действительно произошел. Утром 24 января пассажиры рейса «Бангкок - Минеральные Воды» испытали некоторые трудности. Начнем по порядку. Что касается трапа, который был подан не вовремя, Сергей Чалов так комментирует ситуацию:

- Трап был подан и установлен вовремя. Однако разрешение на высадку пассажиров дает определенные органы: таможня и граница. Пассажиров не выпускали потому, что экипаж не предоставил вовремя необходимые на прилет документы для оформления борта таможней. Люди ждали не полчаса, а всего порядка десяти минут.

В. Моргунов пояснил, что экипаж «боинга» только начал летать в Минеральные Воды. Состоялось всего несколько рейсов, идет отработка механизма. Данное направление является новым для Минеральных Вод, сейчас начальный период взаимодействия с авиакомпанией. Работа с документами занимает некоторое время. Тем более что речь идет о международном рейсе. Однако сотрудники аэропорта уверены, что в скором времени все необходимые вопросы работы по данному направлению будут решены.

Отвечая на наши вопросы, Владимир Николаевич объяснил, как сейчас живет аэропорт, какие качественные перемены происходят и как в целом изменится его работа в ближайшем будущем.

- Мы делаем все, чтобы пассажиры чувствовали себя комфортно и безопасно. Мы хотим расширить географию полетов для нашего региона. Для этого привлекаем новые авиакомпании, новых перевозчиков. Сейчас реформируем здание прилета для зарубежных рейсов. Речь идет именно о таможенной зоне. Сюда закупаем дополнительные погрузчики, ленточные транспортеры, которые в два раза смогут увеличить пропускную способность. Схема доступа будет расширена. Сейчас возможности работы с клиентами ограничены из-за реконструкции. Мы делаем все, чтобы улучшить обслуживание наших любимых пассажиров, - подробно рассказал о планах реконструкции Владимир Николаевич.

Для того чтобы данные перемены случились, необходимы большие финансовые вложения и время для воплощения задуманного в жизнь. В. Моргунов подчеркнул, что изменения именно в таможенной зоне крайне необходимы, потому что в существующих условиях аэропорт не сможет принимать зарубежные рейсы. Именно реконструкция зоны привела к ограничению пропускной способности. Однако первый заместитель директора-технический директор заверил, что на помощь были брошены все силы и средства, которые на тот момент могли быть задействованы. Багаж пассажиров рейса 2510, а это около шести тонн груза, сотрудники носили вручную. Однако после ремонта, который идет непосредственно в зале, где работают с пассажирами, люди будут получать свой багаж без каких-либо технических задержек.

P.S. Пока статья готовилась к печати, как нам сообщил Сергей Чалов, был совершен очередной рейс «Бангкок - Минеральные Воды». «Боинг» совершил посадку в международном аэропорту Минеральные Воды в минувшее воскресенье, 5 февраля. Пассажиры, 300 человек, получили свой багаж вовремя. Вся процедура заняла около часа. Жалоб от пассажиров данного рейса не поступало.