Log in

28 марта 2024 года, 12:16

Народная оценка работы ставропольских поликлиник

На Ставрополье побывал федеральный координатор проекта Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества» Виктор Рожков. Наш край – восьмой регион, в котором работает народный эксперт.

Для решения многих проблем поликлиник в крае понадобятся минимальные финансовые затраты. Данный вывод озвучил Виктор Рожков по итогам работы.

В поле зрения народного эксперта, а также местных активистов попали пять поликлиник Ставропольского края: в Лермонтове, Минеральных Водах, Пятигорске и Ставрополе. Их посетили в неофициальном порядке и без предупреждения.

Граждане жалуются на большие очереди в процедурные кабинеты, а также за талонами к узким специалистам. Такие талоны выдают один раз в неделю, чем создают дополнительные неудобства.

– Мы увидели и хорошие, и плохие примеры того, как можно бороться с очередями. Еще раз убедились в том, что многое зависит от подхода к работе главврача. Для одних жалобы посетителей – это лишняя головная боль. Другие находят в них подсказки и пересматривают собственную систему работы, – рассказал федеральный эксперт ОНФ Виктор Рожков.

Система «открытой регистратуры» стала реалией в «Городской клинической консультативно-диагностической поликлинике» Ставрополя. Произошло разделение регистратуры на две части. Также поделили и обязанности между сотрудниками. Одни принимают звонки по телефону, другие – записывают людей в порядке живой очереди. Посетители не слышат звонков и бесед по телефону: call-центр находится в закрытом помещении. Также здесь анализы принимают по времени. Данное новшество практикуют в поликлинике. Пациент, который хочет сдать кровь, берет талон и приходит к назначенному часу.

Главный врач Владимир Карданов поделился наработками, благодаря которым удалось победить очереди:

– Очереди исчезли, и стоило нам это 15 тысяч рублей за стойку для регистрации и 3 пачки бумаги в месяц на дополнительные талончики на анализы. Хотя первые два месяца нам швыряли в лицо талончики на кровь. Люди не хотели менять привычную им систему: пришел первый – прошел первый.

В Минеральных Водах руководство поликлиники заклеило окна регистратуры зеркальной пленкой – теперь пациент и сотрудник не видят друг друга. Сделано это в целях борьбы с коррупцией и блатом. Но на практике это – новая преграда между пациентами и врачами.

Самая загруженная поликлиника Ставрополя – № 6, также подверглась проверке. Поликлиника обслуживает 109 тысяч человек. Это большая цифра – она может быть равна населению небольшого города. Трудности, с которыми сталкивается поликлиника сегодня, решатся, когда в строй войдет новая поликлиника в Юго-западном районе. Она уже построена, и сегодня край ждет новое оборудование. Сопредседатель Центрального штаба ОНФ, депутат Госдумы РФ Ольга Тимофеева держит этот вопрос на личном контроле уже 5 лет. Инициатором строительства этой поликлиники стала именно Ольга Тимофеева.

Во время работы круглого стола, в котором принимали участие представители Министерства края, главные врачи и пациенты, общественники рассказали о запуске Интернет-ресурса www.narocenka.ru. Каждый может оставить свой отзыв о качестве работы поликлиники, детского сада и других организаций социальной сферы.

«Мы хотим услышать от жителей края, с какими проблемами они сталкиваются каждый день: негде оставить детскую коляску в поликлинике, нет пандуса, не работает электронная очередь, нагрубили в регистратуре и т.д. Все мнения граждан будут проверены и проанализированы активистами ОНФ. На интерактивной карте уже появились многие социальные учреждения края, и мы призываем ставропольчан включаться в работу проекта», – резюмировал эксперт регионального отделения ОНФ Владимир Колесников.

В Министерстве пообещали учесть все замечания общественников, и в ближайшее время принять меры к их устранению.

Екатерина КИРПЕНКО.