Бесплатный сыр…

Мы живём в век Интернета, поголовной телефонизации, благодаря мобильной связи, теперь к нам на Кавминводы приходит и цифровое телевидение. Люди стали привыкать ко всему новому. Хорошее оно или нет - это зависит от многих факторов. Некоторые фирмы с помощью массированной рекламы товара подсовывают то, что оказывается и не совсем тем, что нам с такой помпой рекламировали и продали за наши кровные…

Непосвящённые люди, а таких большинство, в основном пенсионеры и другие слои населения, в связи со сложностью современной техники не представляет совершенно, что приобретают, а когда опомнятся, бывает поздно.

Так компания «Цифродом» на данный момент в прессе даёт широкую рекламу по установке бесплатного, то есть без абонентской платы, цифрового телевидения «EnVizen T2YD403», но включает определённую плату за саму установку и эфирные ресиверы в домах и квартирах клиентов.

Вот и я «клюнул» на эту удочку, позвонил по указанному телефону. Пришёл молодой человек, быстро установил прибор, выписал товарный чек, получил наличными и, ничего толком не объяснив, был таков, как говорится.

Первоначально, впечатлённый разницей изображения между аналоговым ТВ и цифровым, не каждый заметит в данном приборе один существенный недостаток: на всех каналах идёт значительное или не очень отставание звука от изображения. Проще говоря, говорящий на экране заканчивает фразу, затем производит другие действия, а речь его ещё «догоняет» уже совершённое действие пару секунд назад. Этот дефект не каждый сразу заметит. Представьте, к примеру, какого-нибудь исполнителя песни, поющего на экране; вы смотрите за выражением его лица, мимикой, губами, звучащей песней, и у вас в голове вдруг начинает происходить диссонанс, какое-то раздвоение от несовпадения действия и звука. Вам становится некомфортно, дальше - больше, это начинает раздражать. Вы щёлкаете по другим каналам, но и там такая же история. Я позвонил в компанию и объяснил ситуацию. Мне предложили приехать в Пятигорск для проверки ресивера. На моё возражение: не проще ли приехать мастеру и настроить ресивер на месте, ответили, что прошло уже более двух недель, и по истечении этого срока фирма не обязана выезжать на дом к клиенту, за вызов требовали 300 рублей.

Ни в товарном чеке, ни в руководстве по эксплуатации, ни в гарантийном талоне не указано ничего о названном сроке. В гарантийном талоне есть обязательства, где сказано: «Гарантийный срок 12 месяцев со дня передачи изделия потребителю».

Не буду пересказывать все перипетии данной истории, в итоге мне предложили привезти прибор в филиал фирмы (находящейся в г. Калуге) в г. Кисловодск, поскольку филиал фирмы этого города обслуживает Ессентуки, а не Пятигорск. Значит, как минимум, одна поездка была бы напрасной.

Прибыв по указанному адресу в город солнца, я попал в маленькое арендуемое помещение, где меня встретила менеджер по продаже, но это была отнюдь не мастерская по наладке и ремонту указанных приборов, чего я по логике ожидал. Девушка подключила принесённый мной прибор, предварительно сверив данные на компьютере с номерами и товарным чеком. Всё совпало. Однако прибор и у неё на телевизоре давал отставание по звуку. Она переключила на свой прибор, но и с ним также видно было, что идёт отставание на всех каналах.

Менеджер попыталась объяснить этот изъян тем, что такое возможно из-за условий приёма антенны у меня дома, словно не замечая тот же дефект здесь, у себя в офисе.

- Позвольте, - возразил я, - ничего подобного на аналоговом телевидении у меня не было и нет (я снова дома переключил телевизор на аналоговое телевидение). Да и с вашим прибором происходят такие «чудеса».

Попросил вернуть деньги и забрать приставку, раз уж они настояли на приносе её в офис фирмы. Менеджер предложила мне написать заявление и изложить причину возврата прибора. Я выполнил её просьбу, но денег не получил. Мне было объявлено, что моё заявление будет рассмотрено в течение 14 дней.

Скажу сразу, что на заявление ответ пришёл по электронной почте менеджеру «Цифродома» раньше, но отрицательный, всё с той же формулировкой, ссылающейся на не существующие в документах «две недели», в которые мне ещё можно было заменить устройство, теперь же мне в этом отказали. Отказ вручили в письменной форме, где есть ссылка на закон и сказано буквально следующее: «В вашей просьбе вернуть деньги по причине расхождения аудио и видео сигналов отказано, т.к. с момента приобретения прошло более 14 дней и ваша приставка подлежит гарантийному ремонту или замене, т.к. цифровая приставка является товаром, входящим в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ (выделено в тексте ответа, орфография также сохранена) НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (закон приведён ниже)…

Вы что-нибудь поняли в этой казуистике? Я - нет. Говорится о том, что «приставка подлежит гарантийному ремонту или замене, т.к…» и тем не менее мне отказывают.

Почему я «просрочил» эти злополучные 14 дней? Во-первых, я ничего об этом сроке не знал, меня не предупредили и в гарантийном талоне об этом не сказано. Пока я понял, что это не случайное явление и оно не на одном канале, а на всех и постоянно, пока выбирал время, звонил в Пятигорск, потом в Кисловодск, пока, наконец, смог выбраться, этот мифический срок истёк.

Я не поленился и пригласил другого мастера-антеннщика, занимающегося установкой и настройкой данного вида приборов. Он заявил однозначно, что это какой-то неадекватный прибор, подобных на рынке товаров, обеспечивающих переход на цифровое телевидение, ему ещё не встречалось. Как ни пытался мастер настроить прибор, попытки не привели к положительному результату.

А мне что же теперь пожизненно, учитывая мой возраст под семьдесят и состояние здоровья: я инвалид второй группы, сердечник, смотреть и раздражаться всякий раз вместо получения удовольствия от просмотра любимых передач на экране телевизора…

В связи с этим, поскольку бороться с этим монстром я не в состоянии, хочу предостеречь всех потенциальных приобретателей: будьте бдительны, уважаемые будущие потребители, скорее всего, пришлые «благодетели», пользуясь вновь возникшим спросом, ещё многим могут «втюхать» свой некондиционный товар. Подобные «мастера» знают психологию потребителя, что не все станут разбираться, поняв, что их «обули». Да и разбираться, как я убедился, нет смысла. Не судиться же с ними из-за двух с небольшим тысяч, себе дороже станет… Вот и пишу я в газету с целью упредить доверчивых клиентов, особенно пенсионероврано мы возрадовались, что и до нас дошло благо цифрового телевидения, пена схлынет и появятся качественные приборы, не то что эта китайская поделка.

Александр Головко, член Совета ветеранов г. Ессентуки.