Log in

29 мая 2024 года, 06:38

Голосовой помощник призван сократить время ожидания на горячей линии

 

Он будет обрабатывать входящий поток обращений от населения на телефон сети многофункциональных центров СК 8 (800) 200-40-10 и позволит гражданам сократить время ожидания на линии, а также уменьшит нагрузку на персонал.

 

Для того чтобы голосовой помощник мог поддержать полноценную беседу с клиентом, специалисты компании разработали несколько сценариев диалога, с помощью которых робот-ассистент эффективно обработает входящий звонок. Он поможет проверить статус обращения, записаться на прием, предоставит сведения о постановке на миграционный и регистрационный учет, проинформирует об адресах и графике работы центров «Мои Документы» в Ставропольском крае, подскажет, как оформить внутренний или заграничный паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, СНИЛС.

Если клиент задаст вопрос, на который робот не знает ответ, звонок в автоматическом режиме будет переведен на оператора.

Имя голосового помощника выбрано не случайно: «Мира» – Многофункциональный Интеллектуальный Речевой Ассистент. Он создан на основе технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей.

«Разработка голосового консультанта началась по поручению губернатора Владимира Владимирова в 2022 году. На протяжении нескольких месяцев специалисты разработчика совместно с представителями ГКУ СК «МФЦ» обучали робота-помощника. Для построения алгоритмов проанализированы обращения на горячую линию центров «Мои Документы» Ставропольского края. На основании этих данных сформирована база знаний, что способствует дальнейшему обучению и совершенствованию работы помощника», – рассказал министр экономического развития СК Денис Полюбин.


Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /var/www/u2264799/data/www/kmvnews.ru/templates/gk_news2/html/com_k2/templates/default/item.php on line 176